TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA
1. Quiénes somos y cómo contactarnos
Printerpix UK Limited, sociedad registrada en Inglaterra y Gales con el número de registro 09509388, con domicilio social en 8th Floor Capital House, 25 Chapel Street, Londres NW1 5DH, Reino Unido. Número de IVA GB215663611.
La forma más rápida de contactarnos es nuestro Servicio de Atención al Cliente, donde puedes chatear con nosotros o abrir una solicitud de asistencia, o escribirnos a [email protected]. Si prefieres hablar con nosotros, nuestro número de teléfono es el +442045691035. Estamos disponibles de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.
Si necesitamos ponernos en contacto contigo, lo haremos por correo electrónico o por correo postal a la dirección que nos facilitaste al realizar el pedido.
2. Estos términos
Estos términos explican quiénes somos, cómo te suministramos nuestros productos, cómo tú y nosotros podemos poner fin al contrato, qué hacer si surge un problema y otra información importante.
3. Antes de realizar tu pedido
Prácticamente todo lo que vendemos está personalizado y se fabrica expresamente para ti, a partir de las imágenes y los textos que nos facilitas. En cuanto realizas tu pedido comenzamos a preparar tus archivos para producción y, en muchos productos, la impresión se inicia en cuestión de minutos. Por ello, debes considerar tu pedido como definitivo una vez realizado.
Antes de realizar tu pedido, comprueba por favor:
- la ortografía y la gramática de todos los textos de tu proyecto;
- que tus imágenes estén recortadas, dimensionadas y colocadas exactamente como deseas que aparezcan;
- que has elegido el tipo y el tamaño de producto correctos;
- que has añadido o eliminado los extras opcionales que correspondan;
- que tu dirección de entrega esté completa y sea correcta; y
- que cualquier código de descuento se haya aplicado y el descuento figure en el total de tu pedido. Los códigos no pueden aplicarse una vez realizado el pedido.
Nuestra herramienta de diseño te avisará si una imagen que has subido tiene baja resolución. Si decides continuar con una imagen que hemos señalado, no podemos responsabilizarnos de la calidad de impresión de esa imagen. Ello no afecta a tus derechos si el producto resulta defectuoso por cualquier otro motivo.
Las pantallas y la impresión reproducen el color de forma distinta, por lo que una impresión puede no coincidir exactamente con lo que viste en tu monitor. No podemos admitir reclamaciones basadas únicamente en diferencias de color entre la impresión y tu imagen original, salvo que la diferencia sea imputable a nosotros.
4. Tu pedido y nuestro contrato contigo
Realizar un pedido constituye una oferta de compra. La aceptación de tu pedido se produce cuando te enviamos un correo electrónico de confirmación; en ese momento se perfecciona el contrato entre tú y nosotros.
Si no podemos aceptar tu pedido te lo comunicaremos y, si ya hemos cobrado un pago, te lo reembolsaremos íntegramente. Ello puede deberse a que el producto no esté disponible, a que no podamos procesar o autorizar tu pago, a un error en el precio o en la descripción, o a que no podamos cumplir un plazo de entrega que hayas indicado.
Asignaremos un número a tu pedido y te lo comunicaremos. Indicarlo cuando contactes con nosotros nos permite ayudarte con mayor rapidez.
5. Tu derecho de desistimiento
En los bienes comprados en línea dispones normalmente de un derecho de desistimiento de 14 días, conforme al artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007. Este derecho no se aplica a los bienes confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados (artículo 103.c). Esta exclusión se refiere al derecho legal de desistimiento. Nuestra Garantía de Satisfacción del 100% de la cláusula 10 no se ve afectada y sí se aplica a los productos personalizados.
Nuestros álbumes fotográficos, impresiones, lienzos, regalos fotográficos y demás productos personalizados se confeccionan conforme a tus especificaciones y están claramente personalizados. Por tanto, no dispones de derecho de desistimiento sobre ellos una vez realizado tu pedido.
Sí dispones de ese derecho, con derecho a un reembolso íntegro, si has pedido:
- un producto que suministramos en forma estándar, sin modificar y sin personalización alguna, como un álbum en blanco, un marco o un accesorio; o
- un vale Printerpix que aún no hayas canjeado.
Para esos artículos dispones de 14 días desde el día en que los recibas, o desde el día de su compra en el caso de los vales, para comunicarnos tu desistimiento, y de 14 días adicionales para devolvérnoslos. Comunícanoslo contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente o mediante cualquier otra declaración inequívoca. Te reembolsaremos en el plazo de 14 días naturales desde el día en que nos comuniques tu decisión de desistir. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que aportes prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Nada de lo dispuesto en esta cláusula afecta a tus derechos si lo que te enviamos resulta defectuoso, dañado o no conforme con su descripción. Dichos derechos se regulan en la cláusula 10.
6. Solicitarnos que modifiquemos o cancelemos un pedido
No tienes derecho a modificar o cancelar un pedido personalizado una vez realizado. No obstante, siempre intentaremos ayudarte si contactas con nosotros con rapidez.
Por cortesía, y cuando el estado de la producción lo permita, es posible que podamos detener o modificar un pedido si contactas con nosotros inmediatamente después de realizarlo. Que sea posible depende del producto pedido y de su grado de avance, y no podemos garantizarlo. Algunos productos entran en impresión en cuanto recibimos el pedido y ya no pueden detenerse.
Para solicitarlo, contacta de inmediato con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Te indicaremos con prontitud si tu pedido aún puede detenerse. Si es así, lo detendremos y te reembolsaremos íntegramente. Si no es posible, te explicaremos en qué fase se encuentra.
No cobramos ninguna comisión por cancelar un pedido.
7. Vales y códigos promocionales
Los vales que aún no hayas canjeado pueden cancelarse en el plazo de 14 días naturales desde su compra. Al canjear un vale solicitas que se inicie el suministro, y el derecho a cancelar la compra del vale deja de ser aplicable.
Solo puede utilizarse un código promocional o vale por producto, y los códigos no pueden combinarse con otras promociones salvo que indiquemos lo contrario. Los códigos promocionales carecen de valor en efectivo.
Un vale solo puede utilizarse una vez. Si tu vale incluye más de un artículo, realiza un único pedido con la cantidad completa.
8. Precio y pago
Los precios se expresan en euros e incluyen el IVA al tipo aplicable. En Canarias, Ceuta y Melilla, que quedan fuera del territorio de aplicación del IVA, no se repercute el IVA y el pedido puede estar sujeto al IGIC o al IPSI y a los trámites aduaneros correspondientes, cuyo importe corre a tu cargo y no está incluido en el precio mostrado.
El precio mostrado al finalizar la compra incluye todos los cargos obligatorios. Cualquier otro importe que deba abonarse, como los gastos de envío, se te muestra antes de realizar el pedido y está incluido en el total que debes aprobar.
Cobramos el importe en el momento en que realizas tu pedido, ya que la producción comienza de inmediato.
Siempre cabe la posibilidad de que, pese a nuestros esfuerzos, un producto figure con un precio incorrecto. Si el precio correcto es superior al mostrado, contactaremos contigo antes de tramitar tu pedido para preguntarte si deseas continuar. Si no lo deseas, cancelaremos tu pedido y te reembolsaremos íntegramente.
9. Entrega
Fabricamos tu pedido antes de enviarlo. Como nuestros productos están personalizados, necesitamos de 1 a 3 días hábiles para producirlos. Después, la entrega tarda de 4 a 7 días hábiles con Entrega estándar, de 2 a 4 días hábiles con Entrega rastreada, o de 1 a 2 días hábiles con Entrega rápida. Las opciones y los gastos de entrega se muestran al finalizar la compra, y cualquier fecha que indiquemos debe considerarse una estimación.
Entregaremos tu pedido en el plazo de 30 días desde la celebración del contrato, salvo que acordemos contigo un plazo distinto. Si no podemos cumplirlo, contactaremos contigo para acordar una nueva fecha; también podrás cancelar el pedido y recibir un reembolso íntegro.
Si tu pedido no ha llegado en el plazo de 15 días hábiles desde su envío, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Investigaremos con el transportista y, si no podemos localizar tu pedido, lo reimprimiremos y reenviaremos o te reembolsaremos, según prefieras. No tendrás que esperar más.
Si no hay nadie para recibir la entrega y el pedido nos es devuelto, contactaremos contigo por correo electrónico y conservaremos tu pedido durante un mes. Te enviaremos un recordatorio antes de que venza ese plazo. Si no recibimos noticias tuyas, podremos proceder a la destrucción segura de los productos y considerar el pedido cancelado; en ese caso te reembolsaremos íntegramente. Si la entrega no se ha podido realizar porque la dirección que nos facilitaste era incorrecta o incompleta, o porque se rechazó la entrega, podremos descontar de ese reembolso los gastos de envío que hayamos soportado realmente. Si nos solicitas un nuevo envío, podremos cobrarte su coste real, que te comunicaremos antes de expedirlo.
Los productos quedan bajo tu responsabilidad desde el momento en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquiera su posesión material. Adquieres su propiedad una vez que hayamos recibido el pago íntegro.
10. Si hay un problema con tu pedido
Nuestra Garantía de satisfacción del 100 %
La calidad nos importa. Si no estás satisfecho con tu pedido, comunícanoslo en el plazo de 30 días desde la entrega y lo reimprimiremos o te reembolsaremos. No necesitas justificar el motivo.
Esta garantía es un compromiso que asumimos además de tus derechos legales. No los sustituye ni los limita, y tus derechos legales siguen siendo aplicables una vez transcurridos los 30 días.
Tus derechos legales
Si un producto es defectuoso, está dañado o no se ajusta a su descripción, tienes derecho a su reparación o sustitución sin coste. Si ello no fuera posible o no solucionara el problema, tienes derecho a una reducción del precio o a resolver el contrato y obtener un reembolso. El plazo legal de garantía es de tres años desde la entrega.
En la práctica: repararemos o sustituiremos el producto sin coste. Si no podemos, o si ello no resuelve el problema, podrás resolver el contrato y te reembolsaremos íntegramente. No te cobraremos los gastos de devolución de los productos defectuosos.
No somos responsables de los daños causados por un uso indebido o por el desgaste normal.
Nada de lo dispuesto en estos términos afecta a dichos derechos.
Un límite que conviene conocer
Conservamos los archivos de tu pedido durante seis meses desde la fecha del pedido. Solo podemos reimprimir mientras conservemos dichos archivos; transcurridos los seis meses — o si eliminas tus imágenes de tu cuenta o cierras la cuenta — te reembolsaremos en lugar de reimprimir. Conserva tus propias copias de tus imágenes hasta que estés satisfecho con lo recibido.
Cómo comunicárnoslo
Contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente indicando tu número de pedido y, si es posible, una fotografía en la que se muestre el problema. Una fotografía suele bastar para resolverlo sin que tengas que devolver nada.
Si necesitáramos que nos devuelvas el producto, te indicaremos cómo hacerlo y asumiremos los gastos de devolución. No te pediremos que asumas ni el coste ni el riesgo de devolver un producto defectuoso.
Te reembolsaremos por el mismo medio de pago que utilizaste, en el plazo de 14 días desde la recepción del producto devuelto o desde la prueba de su envío, lo que ocurra primero. No te reembolsaremos mediante un saldo en cuenta salvo que así lo solicites.
11. Devoluciones de productos no personalizados
Cuando la cláusula 5 te reconozca el derecho de desistimiento sobre un producto, podrás devolverlo dentro del plazo allí indicado. Puedes manipular el producto como lo harías en una tienda; solo si lo manipulas más allá de ese límite podremos reducir el reembolso en la medida de la disminución de valor. Incluye por favor tu número de pedido o una copia de tu factura. Los costes directos de devolución corren a tu cargo. Esto no se aplica cuando el producto sea defectuoso o no se corresponda con su descripción, supuesto regulado en la cláusula 10. Te reembolsaremos el precio pagado junto con los gastos de envío estándar; no obstante, podremos reducir el reembolso para reflejar la disminución de valor derivada de una manipulación que exceda de lo necesario para comprobar el producto.
12. Tus imágenes y contenidos
Sigues siendo propietario de todo lo que subes. Nada de lo dispuesto en estos términos nos transfiere la propiedad de tus imágenes o textos.
Al subir contenidos nos concedes una licencia no exclusiva y gratuita para usar, reproducir, adaptar, almacenar y comunicar dichos contenidos, con la única finalidad de producir tu pedido, prestar atención al cliente y cumplir con nuestras obligaciones legales.
El tratamiento de tus datos personales se describe en nuestra Política de privacidad.
El uso de tus creaciones en nuestra comunicación
Nos encanta mostrar lo que crean nuestros clientes, pero no utilizaremos tus imágenes para promocionarnos sin tu consentimiento. Si nos lo autorizas — respondiendo a una solicitud nuestra o marcando la casilla correspondiente cuando la ofrezcamos, que nunca viene premarcada — nos concedes una licencia para utilizar ese contenido en nuestra comunicación, incluidos nuestro sitio web, nuestras redes sociales y nuestros materiales publicitarios y promocionales. Etiquetarnos, mencionarnos o usar alguno de nuestros hashtags no constituye por sí solo consentimiento para utilizar tu contenido en nuestra publicidad; siempre te lo pediremos antes.
Puedes cambiar de opinión en cualquier momento. Comunícaselo a nuestro Servicio de Atención al Cliente y retiraremos tu contenido de nuestros canales digitales en el plazo de 30 días, y de los materiales impresos bajo nuestro control en el plazo de 60 días. Ello no afecta al uso de tus archivos para producir y atender los pedidos que ya hayas realizado.
Debes tener derecho a utilizar los contenidos que subes. Antes de subir una imagen, asegúrate de ser titular de los derechos de autor o de contar con la autorización de quien lo sea. Si consientes que utilicemos tu contenido en nuestra comunicación, confirmas que dispones del consentimiento de cualquier persona que aparezca en él o pueda ser identificada a partir de él, así como del de un progenitor o tutor cuando se trate de un menor.
No debes subir contenidos que:
- infrinjan los derechos de autor, marcas, privacidad u otros derechos de terceros;
- sean ilícitos, difamatorios, obscenos, constituyan acoso o sean amenazantes;
- promuevan la discriminación o inciten al odio o a la violencia contra personas o grupos;
- suplanten la identidad de otra persona o tergiversen quién eres; o
- contengan datos personales de terceros sin su consentimiento.
Podemos rechazar o cancelar cualquier pedido que contenga contenidos que infrinjan estas normas; en tal caso te reembolsaremos.
Si consideras que se han vulnerado tus derechos
Si consideras que un contenido utilizado en un producto vulnera tus derechos, contacta con nosotros a través de nuestra página de contacto indicando los detalles del contenido, el derecho que consideras que ha sido vulnerado y tus datos de contacto. Lo investigaremos y, cuando proceda, retiraremos el contenido y cancelaremos los pedidos afectados.
13. Tu cuenta
Si creas una cuenta, mantén tu contraseña confidencial y actualizada la dirección de correo electrónico asociada. Comunícanoslo lo antes posible si crees que otra persona ha accedido a tu cuenta.
14. Nuestro sitio web
Procuramos mantener nuestro sitio web disponible y exacto, pero no garantizamos que esté siempre disponible ni libre de errores; las imágenes de producto son orientativas.
Esta cláusula se refiere únicamente al sitio web. No se aplica a los productos que te vendemos. Si hay algún problema con un producto, se aplica la cláusula 10.
Podemos incluir enlaces a otros sitios web para tu comodidad. No los controlamos ni somos responsables de sus contenidos.
15. Nuestra responsabilidad por daños y perjuicios
Si incumplimos estos términos, seremos responsables de los daños que sufras que sean consecuencia previsible de nuestro incumplimiento contractual o de nuestra falta de diligencia. No somos responsables de los daños que no sean previsibles.
No excluimos ni limitamos nuestra responsabilidad cuando sea ilícito hacerlo. Ello incluye la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, la derivada de dolo o culpa grave, la derivada de fraude, y la que resulte de los derechos que la ley te reconoce respecto de los productos que suministramos. Ninguna de esas responsabilidades está limitada en modo alguno.
No somos responsables de pérdidas empresariales. Si utilizas los productos con fines comerciales o empresariales, no seremos responsables frente a ti por lucro cesante, pérdida de negocio, interrupción de la actividad o pérdida de oportunidades comerciales.
Tus imágenes y archivos
Conserva tus propias copias de todo lo que subas. Nuestro editor y tu cuenta no son un servicio de copia de seguridad ni de archivo, y no deben ser el único lugar donde existan tus imágenes. Conservamos los archivos de tu pedido durante seis meses para poder reimprimirlo si es necesario; más allá de eso no guardamos copias de seguridad de los archivos de clientes. No somos responsables de la pérdida, supresión o alteración de tus imágenes u otros contenidos, salvo cuando nos sea imputable. Comprueba antes de pedir que sigues conservando tu propia copia de las imágenes que contiene. Lo anterior no afecta a las responsabilidades que no podemos excluir conforme a la ley.
16. Reclamaciones y controversias
Si se produce algún problema, dirígete primero a nuestro Servicio de Atención al Cliente: la mayoría de los problemas se resuelven así con rapidez. Te responderemos lo antes posible y, en todo caso, dentro de los quince días siguientes a la presentación de tu reclamación, conforme al artículo 21.3 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Si no logramos resolver tu reclamación, es posible que puedas someterla al Sistema Arbitral de Consumo conforme al Real Decreto 231/2008.
17. Modificaciones de estos términos
Podemos modificar estos términos ocasionalmente, por ejemplo para reflejar cambios normativos o en nuestra forma de operar. Los términos aplicables a tu pedido son los publicados en el momento en que lo realizaste, y conservamos a tu disposición, previa solicitud, las versiones anteriores fechadas.
Una modificación nunca se aplica a un pedido que ya has realizado. Si tenemos que cambiar algo que afecte a tu cuenta o a tu uso de nuestro sitio web, te lo comunicaremos antes y podrás cerrar tu cuenta si prefieres no aceptarlo.
18. Disposiciones generales
No puedes ceder tus derechos u obligaciones derivados de estos términos a terceros sin nuestro consentimiento por escrito. Nosotros sí podemos ceder nuestros derechos y obligaciones y te lo comunicaremos; ello no afectará a tus derechos.
Si un tribunal declara ilícita alguna parte de estos términos, el resto seguirá en vigor. El hecho de no exigir inmediatamente su cumplimiento no nos impide hacerlo posteriormente.
19. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por la legislación española. Puedes iniciar acciones ante los tribunales del lugar donde residas. Nada de lo dispuesto en estos términos te priva de las protecciones imperativas que te reconoce la legislación española.
20. Anexo: modelo de formulario de desistimiento
Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento, puedes utilizar este formulario; su uso no es obligatorio.
(solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
- A la atención de Printerpix UK Limited, 8th Floor Capital House, 25 Chapel Street, Londres NW1 5DH, Reino Unido, correo electrónico: [email protected]:
- Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
- Pedido el/recibido el (*)
- Nombre del consumidor o de los consumidores
- Dirección del consumidor o de los consumidores
- Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel)
- Fecha
(*) Táchese lo que no proceda.