Si compraste tu oferta en Groupon, el código está en la aplicación de Groupon o en groupon.es, no en nuestra web. Abre "Mis Groupons", elige tu vale de Printerpix y pulsa "Canjear ahora" o "Ver vale". El código aparece debajo del código de barras. El correo de confirmación de Groupon no muestra el código en el propio mensaje: pulsa "Ver vale en la aplicación". Si es un vale regalo de Printerpix, el código está en el propio vale. Si lo compraste en otra web, el código estará en la confirmación que te envió.

Groupon no canjea la oferta por ti: lo haces aquí. Escribe el código de tu vale en el campo de arriba y pulsa "Continuar"; te mostraremos los productos que cubre tu oferta. Si has llegado desde un enlace dentro de la aplicación de una web de ofertas y algo no carga o no se sube, abre nuestra web en tu navegador habitual y vuelve a esta página.

El código del vale tiene entre 10 y 12 letras y números, sin espacios ni guiones. No es tu número de pedido de Groupon, ni el código de seguridad de Groupon, ni un número de pedido de Printerpix (ese tiene 8 o 9 dígitos). Confundirlos es el motivo más habitual de que se rechace un código.

Se inicia tu pedido. Te mostramos los productos que cubre tu oferta, tú diseñas el tuyo y, al finalizar la compra, pagas todo lo que la oferta no incluye, como el envío, las páginas adicionales y las mejoras.

Una vez canjeado el código, la web en la que compraste la oferta ya no puede reembolsarte el vale. Comprueba por tanto, antes de escribirlo, que la oferta cubre el producto, el tamaño y el número de páginas que quieres.

1. ¿Es el número correcto? El código de canje es el de 10 a 12 caracteres que figura en el propio vale.
2. ¿Es un error al teclear? Los códigos combinan letras y números, y algunos caracteres se parecen mucho en el vale: la letra O, el número 0 y la letra Q; la I mayúscula, la l minúscula y el número 1; S y 5; B y 8. Escribe el código exactamente como aparece impreso y, si lo has copiado y pegado, comprueba que no se haya colado un espacio al principio o al final.
3. ¿Es el producto correcto? El código solo sirve para el producto, el tamaño y el número de páginas exactos que cubre tu oferta: revisa tu vale.
4. ¿Estás en la web correcta? Tu vale solo es válido en la web de Printerpix del país en el que compraste la oferta.
5. ¿Ya se ha utilizado? Cada código puede canjearse una sola vez.
6. Comprueba las fechas: tu vale indica una fecha de caducidad y la oferta puede tener una fecha de cierre distinta.

¿Sigues sin poder? Abre el chat y envíanos el código junto con una captura de pantalla de tu vale.

Tu oferta cubre el producto; el envío se cobra aparte al finalizar la compra y siempre verás el importe exacto antes de pagar.

Empieza por la lista de mejoras y opciones disponibles en la cesta. Viene plegada, así que es fácil pasarla por alto, y dentro puede haber extras de pago ya marcados, como la impresión HD a 6 colores o la retirada del logotipo. Ábrela, desmarca todo lo que no quisieras añadir y pulsa Actualizar.

Comprueba también la casilla que hay justo encima para adelantar tu pedido. Esa también es una mejora de pago.

Los demás motivos habituales son las páginas añadidas por encima de las que cubre tu oferta, que se cobran por página, y el envío. En el resumen del pedido aparece todo desglosado antes de pagar. Si aun así no te cuadra, envíanos por el chat una captura de pantalla de tu cesta y la repasamos línea por línea.

Un número determinado, indicado en tu vale. Puedes añadir más y se cobran por página, desglosadas antes de pagar. Comprueba ese número antes de empezar a diseñar. Las páginas añadidas sin darse cuenta son el motivo más habitual de que el total salga más alto de lo esperado.

No. Un vale no puede combinarse con un código promocional ni con otra promoción, y solo puede utilizarse un código por producto. Usa el que te salga mejor de precio.

Los códigos deben introducirse antes de pagar y no pueden aplicarse a un pedido ya realizado. Si acaba de pasarte, abre el chat de inmediato con tu número de pedido y el código: cuanto antes nos lo digas, más solemos poder hacer.

Un código, un pedido: añade el producto, ajusta la cantidad a lo que cubre tu oferta e introduce el código una sola vez al finalizar la compra. Todo se envía junto a una misma dirección. Si quieres un diseño distinto para cada artículo, diseña y guarda cada uno como un proyecto independiente y añádelos todos a la cesta desde la página "Mis proyectos" antes de introducir el código.

Puedes usar varios códigos de vale en el mismo pedido, siempre que sean de ofertas o productos distintos. Añade a la cesta los productos que cubre cada oferta y después introduce los códigos correspondientes al finalizar la compra.

Ten en cuenta que varios vales de la misma oferta o del mismo producto no pueden combinarse en un mismo pedido. Cada vale solo puede aplicarse al producto incluido en su oferta.

Las ofertas suelen anunciarse en centímetros y nuestra web indica los tamaños en pulgadas. Es el mismo producto en otra unidad. Por ejemplo, 76 x 50 cm es nuestro 30 x 20 pulgadas, y 30 x 40 cm es nuestro 12 x 16 pulgadas. Las conversiones son aproximadas, así que una pequeña diferencia es normal. ¿No sabes cuál elegir? Dinos por el chat la medida que aparece en tu vale.

Usa siempre que puedas la foto original de tu móvil o de tu cámara. Las imágenes guardadas de redes sociales o reenviadas por una aplicación de mensajería están comprimidas. En pantalla se ven bien, pero al ampliarlas pueden imprimirse borrosas o pixeladas. Cuanto más grande es el producto, más se nota: una imagen perfecta en una copia de 10 x 15 cm puede no aguantar en un lienzo grande.

Los vales están ligados al país en el que se compró la oferta, así que canjea el tuyo en la web de Printerpix de ese país. Entra en esa web y abre el chat allí: el equipo de ese sitio te llevará directamente a su página de canje.

Sí. Abre la página "Mis proyectos", añade el proyecto terminado a la cesta e introduce el código al finalizar la compra, como siempre.

La fecha de caducidad figura en tu vale, así que canjéalo antes de esa fecha. No podemos ampliarla, pero si nos envías tu código podemos decirte exactamente cuánto tiempo te queda para hacer el pedido.

Si tu vale ya ha caducado, escríbenos por el chat y adjunta una copia en PDF del vale, en la que se vean el código y la fecha de caducidad. La revisaremos y te indicaremos las opciones disponibles.

• Antes de canjearlo: si es un vale regalo de Printerpix, puedes cancelarlo con nosotros en el plazo de 14 días naturales desde la compra, siempre que no lo hayas canjeado. Si lo compraste en una web de ofertas, el reembolso lo gestionan ellos conforme a sus condiciones. Contacta directamente con ellos.
• Después de canjearlo y hacer el pedido con nosotros: si el producto que recibes tiene algún problema, dínoslo en un plazo de 30 días y te lo reimprimimos o te devolvemos el importe que nos hayas pagado a nosotros, como el envío. Si el vale procede de una web de ofertas como Groupon, su importe se pagó a ellos, así que su reembolso tiene que venir de ellos.

Como todo se fabrica bajo pedido, necesitamos de 1 a 3 días hábiles para producir tu artículo antes de enviarlo. La entrega tarda después de 4 a 7 días hábiles con Entrega estándar, de 2 a 4 días hábiles con Entrega rastreada, o de 1 a 2 días hábiles con Entrega rápida. La opción se elige al finalizar la compra y cualquier fecha que indiquemos debe considerarse una estimación.

Los cupones tienen una fecha límite impresa (y en la página de la oferta). Pasada esa fecha, el código no puede canjearse online. Introduce tu código en Comprobar mi cupón arriba para ver la fecha exacta y contáctanos si crees que es un error.

La mayoría de los cupones son para un producto y tamaño concretos, por ejemplo un fotolibro 20×20 de 20 páginas. Si eliges un tamaño mayor, más páginas, copias extra u otro producto, se cobra la diferencia. Comprobar mi cupón muestra exactamente qué producto cubre tu código.

Los códigos son por país: un cupón comprado para printerpix.es no funciona en .co.uk, .com u otra web, y viceversa. Comprobar mi cupón te dice a qué web pertenece tu código y te lleva allí. Revisa también las erratas: la letra O y el número 0 son las más habituales.